KSA 한국표준협회(회장 백수현)는 10일 오전 대전롯데시티호텔에서 박성현 사회적책임경영품질원 회장(前 한국과학기술한림원장)을 초청, '제4차 산업혁명과 품질경영의 새로운 패러다임' 주제로 제48회 대전 KSA 최고경영자 조찬회를 개최했다.

박성현 회장은 도래하는 제4차 산업혁명에서 변화하고 있는 품질경영 개념을 설명했다. 품질경영이 제조 품질 개념에서 디자인·서비스·브랜드 품질 개념으로 진화하고 있다는 내용이다.

그는 "기존 제조업이 스마트 팩토리(Smart Factory)를 구현하면서 제조 품질 문제가 사라지고 있다"라며 "ICT·IoT·로봇·인공지능 등의 발전으로 개인의 욕구는 모두 다르다. 이를 충족시킬 수 있는 행복 품질 개념으로 진화하고 있다"고 설명했다.

박 회장은 데이터 품질의 중요성도 강조했다. 그는 "제4차 산업혁명의 근간이 되는 소프트웨어·인공지능 등의 공통점은 데이터 기반"이라며 "빅데이터의 데이터 하나하나가 잘 정리된 데이터여야 정확한 결과가 나온다. 소비자의 행복 품질과 연결된 것"이라고 말했다.

기존 제조업의 계획(Plan)-설계(Design)-제조(Production)-유통(Marketing)-판매(Sales)-피드백 순서의 일방적 구조에서 각 단계마다 피드백이 가능한 다방면 피드백 구조로 품질경영이 가능하다는 것이다.

박 회장은 다방면 피드백 흐름 품질경영의 사례로 의류기업인 유니클로와 자라를 설명했다. 그는 "의류업의 경우 일방적 구조 시스템은 피드백 과정까지 평균 1년이 소요된다"라며 "하지만 유니클로와 자라의 경우 핫딜·파격특가·광속배송 등으로 소비자 욕구를 순발력 있게 수집해 피드백 기간을 2~3주로 단축했다"고 예를 들었다.

그는 "소비자의 행복 품질이 품질경영의 기준으로 변해가면서 기업도 새로운 가치창출에 눈을 돌리고 있다"라며 "기업이 녹색경영·환경경영 등을 품질경영의 중요한 부분으로 인식하고 있다"고 강조했다.

한 예로 커피 회사 네슬레를 소개했다. 네슬레는 지난 2009년부터 매년 전 세계 17만 농가를 선정해 원두커피 재배기술을 교육하고 설비를 지원하고 있다.

그는 "네슬레는 농촌사회를 발전시킨다는 공동의 가치를 창출하고 있다"라며 "기업이 사회적 책임을 다하면서 기업이 속한 사회의 가치를 새로 만들어가고 있다"고 소개했다.

박 회장은 "제4차 산업혁명을 주도할 국가는 정해지지 않았다. 영국·미국·중국·일본 등 어느 나라가 앞서 나갈지 모르는 상황"이라며 "변화하는 시대의 흐름을 정확히 인식해 빨리 뛰는 나라가 제4차 산업혁명을 주도할 것"이라고 역설했다.

그는 "향후 한국이 '제2의 한강의 기적'을 이루기 위한 도전 과제는 결국, 과학기술 진흥"이라며 "과학입국 기술자립을 이뤄 제4차 산업혁명에 주도적 역할을 해나가자"고 피력했다.